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目前小鴨已遍布全國100個(gè)城市、500個(gè)商圈、20萬家智慧門店，為給小鴨顧客提供超越心理期待、超越常規(guī)的滿意服務(wù),升華品牌形象,與國際知名品牌服務(wù)水平接規(guī)。1995年,小鴨集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)首家推出的“超值服務(wù)工程”,引導(dǎo)了行業(yè)服務(wù)的革命,成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,并榮獲國家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化成果一等獎(jiǎng)。

超值服務(wù)工程要求小鴨集團(tuán)的全體員工,將“超值服務(wù)”根植于心底,深刻于腦中,溶化進(jìn)血液里,使“超值服務(wù)”成為員工的一種價(jià)值觀， 一種信念,進(jìn)而成為一種企業(yè)文化，成為企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想,成為全體員工的行為準(zhǔn)則。

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  一個(gè)結(jié)果

  服務(wù)圓滿
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  二條理念

  超值服務(wù)，如您所愿
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  三個(gè)控制

  ·服務(wù)投訴率小于10PPM。 ·服務(wù)不滿意率小于10PPM。 ·服務(wù)遺漏率小于10PPM.
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  四個(gè)不漏

  ·一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題。 ·一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題。 ·一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果。 ·一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。
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  五個(gè)口號(hào)

  ·服務(wù):讓用戶永遠(yuǎn)快樂。 ·宗旨:用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。 ·態(tài)度:水遠(yuǎn)的微笑。 ·行為:服務(wù)范規(guī)不走樣。 ·堅(jiān)持:做件好事。
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  三項(xiàng)承諾

  ·不論樓層高低，一律免費(fèi)上門安裝調(diào)試 ·三包范圍內(nèi)服務(wù) 免除一切費(fèi)用 ·不論在全國何地，當(dāng)?shù)胤?wù)中心隨時(shí)向用戶提供服務(wù)
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  七個(gè)一上門服務(wù)行為規(guī)范

  ·上門服務(wù),必須穿一 套標(biāo)準(zhǔn)工作服 ·進(jìn)門前說句:對(duì)不起 ，給您添麻煩了 ·進(jìn)門必須穿雙自備鞋套帶一塊墊布和塊抹布 ·不喝用戶一口水 ·不吸用戶一支煙 ·請(qǐng)用戶填張用戶監(jiān)督卡
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  四免服務(wù)

  ·免費(fèi)送貨上門 ·免費(fèi)登門安裝調(diào)試 ·免出家門電話購物 ·免費(fèi)提供一切咨詢服務(wù)
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  九條保證措施

  ·終身服務(wù)制 ·上門服務(wù)制 ·全天候服務(wù)制 ·用戶檔案制 ·用戶投訴制 ·用戶訪問制 ·規(guī)范服務(wù)制 ·服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制 ·全員服務(wù)獎(jiǎng)懲制
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  追求十分滿意

  超值服務(wù)的理念就是：超越常規(guī)，要求從品種、質(zhì)量方式上都要超越常規(guī)的的三包服務(wù)。超越產(chǎn)品價(jià)值，超越用戶的心理期待,從小事做起，來滿足用戶的要求,從而贏得廣大用戶的好評(píng),也獲得良好的社會(huì)效應(yīng)。